Privacy Policy

Politique de Confidentialité 

Types de données personnelles collectées :

1. Informations de localisation : Lorsque vous utilisez l'application Tuende, nous collectons et utilisons vos données de localisation afin de vous fournir un service de taxi en ligne efficace. Cela inclut votre emplacement actuel lorsque vous demandez un trajet, ainsi que votre destination finale. Ces informations de localisation sont utilisées pour jumeler efficacement les passagers avec les chauffeurs les plus proches, pour suivre votre trajet en temps réel et pour estimer le temps d'arrivée.

2. Coordonnées : Nous collectons vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour créer et gérer votre compte utilisateur. Ces informations sont également utilisées pour vous contacter concernant votre trajet, pour envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur l'état de votre trajet, des reçus de paiement, et pour fournir un support client en cas de besoin.

3. Informations de paiement : Lorsque vous effectuez des transactions à travers notre application, nous collectons des informations de paiement telles que les détails de votre carte de crédit ou les informations de compte PayPal. Ces informations sont nécessaires pour traiter les paiements des trajets et sont sécurisées conformément aux normes de l'industrie pour assurer la protection de vos données financières.

4. Données du compte utilisateur : En plus des informations de base telles que votre nom et votre adresse e-mail, nous collectons des données liées à votre compte utilisateur telles que vos préférences de voyage, vos historiques de trajets précédents, et d'autres préférences personnalisées que vous pouvez choisir de partager avec nous. Ces informations sont utilisées pour personnaliser votre expérience utilisateur et améliorer notre service.

Nous tenons à souligner que toutes les données personnelles collectées sont traitées de manière sécurisée et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers non autorisés, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour fournir le service Tuende, par exemple avec nos partenaires de traitement des paiements ou pour des raisons de sécurité.

La sécurité et la confidentialité dans la politique de l'application Tuende :

Sécurité et Confidentialité :

Chez Tuende, la sécurité et la confidentialité des données de nos utilisateurs sont des priorités absolues. Nous avons mis en place des mesures robustes pour protéger les informations personnelles et financières des utilisateurs et nous nous engageons à traiter toutes les données avec le plus grand soin et dans le respect des lois et réglementations applicables.

Mesures de sécurité :

1. Cryptage des données : Toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont cryptées à l'aide de protocoles de sécurité avancés tels que le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit que vos informations personnelles et financières restent confidentielles et sécurisées pendant le transit.

2. Sécurité des paiements : Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour le traitement des paiements et respectons les normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour assurer la sécurité de vos informations financières lors des transactions.

3. Accès restreint : Seuls les employés autorisés de Tuende ayant besoin d'accéder à vos données dans le cadre de leur travail ont la permission de le faire. Nous limitons strictement l'accès aux informations personnelles et financières et utilisons des contrôles d'accès pour protéger ces données contre tout accès non autorisé.

Politique de Confidentialité :

Notre politique de confidentialité décrit en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles. Voici quelques points saillants :

1. Collecte et utilisation des données : Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services de taxi en ligne et améliorer votre expérience utilisateur. Vos données sont utilisées de manière transparente et conforme à nos engagements en matière de confidentialité.

2. Stockage des données : Vos informations sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs protégés situés dans des centres de données hautement sécurisés. Nous utilisons des mesures de sécurité telles que la segmentation réseau et la surveillance en temps réel pour protéger vos données contre les accès non autorisés.

3. Partage d'informations : Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers que dans les cas prévus par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services (par exemple, avec nos partenaires de traitement des paiements). Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers à des fins publicitaires ou de marketing.

4. Droits des utilisateurs : Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de limiter leur utilisation. Vous pouvez également retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.

Nous vous encourageons à lire notre politique de confidentialité complète pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos données personnelles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité ou la confidentialité de vos informations, n'hésitez pas à nous contacter via notre support client.

Les conditions d'utilisation dans la politique de l'application Tuende :

Conditions d'Utilisation :

L'utilisation de l'application Tuende est soumise aux conditions suivantes. En téléchargeant, installant ou utilisant notre application, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre application.

1. Utilisation de l'Application :

1.1. Vous devez avoir au moins l'âge légal dans votre pays de résidence pour utiliser notre application.

1.2. Vous acceptez de n'utiliser l'application qu'à des fins légales et conformément à ces conditions d'utilisation.

1.3. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte utilisateur et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

2. Réservation et Utilisation des Services :

2.1. Vous acceptez de ne pas abuser du système de réservation de Tuende en effectuant des réservations fictives ou en annulant de manière répétée des trajets sans raison valable.

2.2. Vous acceptez de respecter les délais d'arrivée convenus avec les chauffeurs et de les informer en cas de retard.

2.3. Vous êtes responsable de votre comportement pendant le trajet et vous engagez à respecter les conducteurs et les autres passagers.

3. Paiement et Frais :

3.1. Vous acceptez de payer tous les frais associés à votre utilisation des services Tuende, y compris les frais de trajet, les frais d'annulation et tout autre frais applicable.

3.2. Vous acceptez que Tuende puisse facturer votre méthode de paiement enregistrée pour les services utilisés.

4. Comportement Acceptable :

4.1. Vous vous engagez à ne pas utiliser l'application d'une manière qui pourrait nuire à la réputation de Tuende ou perturber l'expérience des autres utilisateurs.

4.2. Vous acceptez de respecter les lois et règlements locaux pendant l'utilisation de l'application, y compris les règles de conduite et les règles de sécurité routière.

5. Responsabilités des Utilisateurs :

5.1. Vous êtes responsable de tout contenu que vous publiez ou partagez via l'application, y compris les commentaires, les évaluations et les avis sur les conducteurs.

5.2. Vous acceptez de ne pas harceler, menacer ou agresser verbalement ou physiquement les conducteurs ou les autres passagers.

5.3. Vous êtes tenu de respecter les politiques et les procédures de Tuende en matière de service client et de résolution des litiges.

En cas de violation de ces conditions d'utilisation, Tuende se réserve le droit de prendre des mesures appropriées, y compris la suspension ou la résiliation de votre compte utilisateur. Nous nous réservons également le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment, avec ou sans préavis. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions pour prendre connaissance des mises à jour.

La politique de tarification, l'annulation et le remboursement, l'engagement envers la sécurité, et le service clientèle et le support dans la politique de l'application Tuende :

Politique de Tarification :

Méthodes de Tarification : Tuende utilise un modèle de tarification transparent et équitable. Les frais de base sont déterminés en fonction de la distance et du temps estimés pour chaque trajet. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de demande élevée ou de circonstances spéciales telles que les heures de pointe. Les tarifs sont clairement indiqués dans l'application avant que vous ne confirmiez votre réservation.

Transparence des Frais : Nous nous engageons à fournir une transparence totale en ce qui concerne les frais associés à votre trajet. Avant de confirmer votre réservation, vous verrez clairement le coût total du trajet, y compris les frais de base, les frais supplémentaires et les taxes applicables. Nous acceptons les principales méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles électroniques.

Annulation et Remboursement :

Politique d'Annulation : Les passagers peuvent annuler leur réservation à tout moment avant l'arrivée du chauffeur sans encourir de frais d'annulation, sauf en cas de réservations effectuées dans les cinq minutes précédant l'arrivée du chauffeur. Les conducteurs peuvent également annuler un trajet sans frais dans certaines circonstances spécifiques telles que des problèmes de sécurité ou des urgences.

Conditions pour Obtenir un Remboursement : En cas d'annulation d'un trajet pour des raisons non liées à une urgence ou à une situation de sécurité, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les passagers peuvent demander un remboursement dans les cas où le service fourni ne répond pas aux normes de qualité de Tuende, comme les retards excessifs ou les problèmes de qualité du véhicule.

Engagement envers la Sécurité :

Mesures de Sécurité : La sécurité des passagers et des conducteurs est notre priorité absolue. Nous effectuons des vérifications de sécurité approfondies sur tous nos conducteurs, y compris la vérification des antécédents et des dossiers de conduite. De plus, toutes les courses sont suivies en temps réel via notre application, ce qui nous permet de réagir rapidement en cas d'incident ou de situation d'urgence.

Procédures d'Urgence : En cas d'incident ou de problème de sécurité pendant un trajet, les passagers peuvent contacter notre service d'assistance d'urgence via l'application pour obtenir de l'aide immédiate. Nous avons également des protocoles établis pour signaler et gérer les situations d'urgence, y compris la coordination avec les autorités locales si nécessaire.

Service Clientèle et Support :

Contact du Support Client : Tuende offre plusieurs canaux de communication pour contacter notre support client, y compris le chat en direct via l'application, une ligne téléphonique dédiée, et une adresse e-mail de support. Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et traiter vos demandes de manière efficace.

Délais de Réponse et Engagements en Résolution des Problèmes : Nous nous engageons à fournir des délais de réponse rapides à toutes les requêtes des utilisateurs. En général, nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures suivant leur réception. Pour les problèmes urgents, notre équipe s'efforce de fournir une assistance immédiate et de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.